Czym jest marketing holistyczny?
Marketing to bardzo szerokie i złożone zagadnienie. Właścicielom firm trudno jest być na bieżąco z każdą nowinką marketingową, tym bardziej, że na głowie mają całą firmę. Najrozsądniejszym rozwiązaniem jest oddać się w ręce firmy, która na co dzień specjalizuje się w marketingu i jest ekspertem w swojej dziedzinie.
W czym Omniboost pomaga firmom?
Piotr: W Omniboost pomagamy klientom w promocji biznesu i sprzedaży, wykorzystując Internet. Wychodzimy z założenia, że wszystkie obszary w firmie powinny przenikać się i być od siebie zależne. Dlatego, podobnie jak do życia, zdrowia i relacji, promujemy holistyczne podejście do marketingu i wszelkich procesów, jakie tam zachodzą.
Na rynku jest wiele firm, które świadczą usługi marketingowe. Marketing holistyczny to coś nowego. Co dokładnie oznacza ten termin?
Piotr: Sami, prowadząc różne projekty, popełniliśmy mnóstwo błędów i wiemy, że najważniejsze w funkcjonowaniu firmy są marketing i sprzedaż, bez których ciężko jest się rozwijać. To, co nas wyróżnia, to kompleksowe podejście do „uzdrawiania” małych firm poprzez szerokie kompetencje i skuteczne metody, które są wypracowane na podstawie własnych doświadczeń i analiz. Wyobraź sobie, że firma to żywy organizm. Kiedy choruje, możemy zaleczać objawy, ale najczęściej źródło problemu znajduje się głębiej. W naszej firmie znajdziemy je i wyeliminujemy.
Adrian: Właściciele małych firm mają ogrom obowiązków i spraw na głowie. Zamówienia, obsługa, sprzedaż, personel, finanse, urzędy i… tak rodzą się chaos i brak czasu na wszystko. Rozwiązaniem jest podejście procesowe. Pomagamy naszym klientom spojrzeć na biznes od strony powtarzalnych czynności i poukładać je tak, by klient miał poczucie, że to on kontroluje biznes, a nie odwrotnie. Firma powinna być dostosowana do nas, a nie my do firmy. Aby osiągnąć ten cel, należy zrozumieć podstawy bardzo szerokiego, dynamicznego i skomplikowanego tematu, jakim jest marketing internetowy. Dlatego działamy holistycznie i wdrażamy indywidualne rozwiązania.
W swojej pracy na pewno trafiacie na powtarzające się zaniedbania. Jakie są najczęstsze błędy w prowadzeniu biznesu online?
Adrian: Jest to brak poukładanych procesów wewnątrz małej firmy. Schematy zarządzania są dwa:
#1: Założyłam firmę, w której jestem sterem, żeglarzem i okrętem. Nie wyobrażam sobie nie pracować i wszystko jest na mojej głowie. Boję się delegować, ponieważ nikt nie zrobi tego tak dobrze jak ja. Spędzam w firmie 20 godzin dziennie.
#2: Moja firma to uporządkowany zbiór procesów niewymagający mojej ingerencji.
Jeżeli chcesz rozwijać firmę i zatrudniać ludzi, przygotuj instrukcje i checklisty. Wypracuj schemat, który działa, i skaluj go. Podejście drugie jest łatwiejsze, szybsze i efektywniejsze. Dzięki niemu zyskasz więcej czasu dla siebie i bliskich.
Piotr: Największym błędem według mnie jest brak opracowanej przewagi konkurencyjnej i w konsekwencji konkurowanie ceną. Musisz znać swoją wartość i swoje mocne strony, którymi wyróżnisz się na tle innych firm. Klient powinien zostawić u Ciebie pieniądze ze względu na wysoką jakość produktu/usługi. Zostawi ich więcej, jeśli dobrze go obsłużysz, znajdziesz wspólny język, doradzisz, rozwiążesz problem, udzielisz wsparcia po zakupie. Dobrze obsłużony klient poleci Cię i wróci. Klient łasy na promocje cenowe pójdzie tam, gdzie jest taniej.
Wejdźmy trochę głębiej. Jakie są główne elementy, które warto przeanalizować pod kątem reklamy w Internecie?
Piotr: Podstawowym narzędziem jest strona internetowa. To tam trafiają potencjalni klienci. Skąd? Z kampanii na Facebooku, z Instagrama i z wyszukiwarki Google Ads. Strona musi być spójna pod kątem wizualnym i komunikacyjnym z profilami w social mediach. Na Facebooku i Instagramie budujesz relacje i zachęcasz potencjalnych klientów do zwrócenia uwagi na Twoją firmę. Analiza i wprowadzenie zmian w powyższych obszarach widoczne są natychmiastowo w postaci ruchu na stronie i nowych zamówień.
Adrian: Ścieżka, którą podąża klient, powinna być zaplanowana, analizowana i ulepszana. To trochę jakby prowadzić klienta za rękę i budować z nim relację, gdzie celem jest najczęściej zakup. Obszary, w których obrębie pracujemy, to: strony www, komunikacja w social mediach, kampanie reklamowe, identyfikacja wizualna, e-mail marketing, procesy, sprzedaż i obsługa klienta.
Wspominacie o mediach społecznościowych. Czy warto jest promować swoją firmę na Facebooku, czy Instagramie? Opinie są różne. Czy Waszym zdaniem ma to sens?
Adrian: Bądź tam, gdzie są Twoi klienci. Jeżeli są na Instagramie, to wykorzystaj ten portal do komunikacji. Ale zrób to mądrze. Im więcej będzie mikrointerakcji klienta z firmą, tym szybciej dasz się poznać i łatwiej zachęcisz kogoś do zakupu.
Piotr: Oczywiście, że ma to sens. Kilka wskazówek: codzienne publikowanie postów jest dobre, jeżeli masz pomysły na wartościowe treści. Utożsamiaj się z tym, co komunikujesz. Bądź prawdziwa i transparentna. Nie nagrywaj live, jeżeli tego nie lubisz. Klienci to zobaczą i wyczują. Nie sprzedawaj, tylko dostarczaj wartość, rozwiązuj problem, inspiruj.
Wyzwań jest wiele. Czy w takim razie właścicielka firmy może samodzielnie prowadzić działania reklamowe w Internecie?
Piotr: Oczywiście. Natomiast na pewnym etapie może okazać się, że zagadnienia techniczne są zbyt trudne. Do tego dochodzą wspólne zależności, które można porównać do efektu motyla. Jedna mała zmiana może mieć przełożenie na działanie całej firmy. Współpraca zawsze przebiega etapami, podczas których wdrażamy poszczególne elementy.
Adrian: Na początku współpracy zawsze przeprowadzamy wideokonferencję, podczas której poznajemy się bliżej. Mamy opracowaną autorską metodę audytową, dzięki której ustalamy elementy – naszym zdaniem – niezbędne do wdrożenia lub poprawy. Następnie po kilku miesiącach przekazujemy klientowi w pełni sprawny, automatyczny i spersonalizowany system do marketingu i sprzedaży. Na tym etapie właściciel może większość zadań wykonywać samodzielnie.
Jakie skuteczne formy marketingu polecacie?
Adrian: Bardzo niedocenianym, efektywnym, tanim i szybkim do wdrożenia narzędziem jest e-mail marketing. Dla baz klientów do 1000 rekordów polecamy darmowe rozwiązanie MailerLite. Przy jego pomocy dostarczysz klientom w pełni automatyczne sekwencje mailowe bez Twojego udziału. Poinformujesz ich o nowościach, promocjach i innych ważnych tematach. Dużo tracisz, jeżeli tego nie robisz.
Co mają zrobić czytelniczki, które nie mają umiejętności technicznych, a chciałyby reklamować swoją firmę w Internecie i pozyskiwać nowych klientów?
Piotr: Najlepszą formą jest bezpośredni kontakt z nami. Na hasło „WOMAN in the World” zrobimy dla Was bezpłatny audyt.
OMNIBOOST LTD
www.omniboost.pl
