Kreatywność i strategia: Elwira Tokaruk o sztuce skutecznego marketingu

Elwira Tokaruk – kreatorka marki osobistej, strateg marketingowy oraz właścicielka agencji marketingowej i eventowej E&T Marketing Solutions. Od 5 lat pomaga przedsiębiorcom rozwijać biznesy i zwiększać sprzedaż. Przez ostatnie 2 lata przeszkoliła ponad 3 tysiące osób w zakresie strategii marketingowej, social media, content marketingu oraz działań PR.

Elwiro co najbardziej fascynuje Cię w marketingu?

Marketing to szeroka dziedzina, która zafascynowała mnie już w czasach studenckich. Najbardziej lubię aspekt kreatywny, który mogę wykorzystać podczas tworzenia strategii marketingowej, budowania brandu czy kreowaniu grafik i rolek, które przyciągają uwagę odbiorców.

Jakie są kluczowe elementy skutecznej strategii marketingowej?

Strategia marketingowa składa się z trzech podstawowych elementów: analitycznego, strategicznego oraz komunikacyjnego.  Przy tworzeniu strategii kluczowa jest analiza S.W.O.T, która pozwoli określić mocne, słabe strony biznesu oraz jego szanse i zagrożenia. Nie możemy pominąć tak ważnej analizy rynku, która pozwoli znaleźć wyjątkowość naszego biznesu i to, czym się wyróżniamy. Określenie grupy docelowej, z czym wielu przedsiębiorców ma problemy, zaplanowanie w jakich kanałach komunikacji będziemy udostępniać treści, czyli content marketing. Aspekt, który też jest ważny to statystyki, współczynnik KPI, który określi nam jak będziemy mierzyć efektywność działań marketingowych.

Po określeniu tych kluczowych czynników jesteśmy w stanie określić cele i priorytety marketingowe, czyli plan na rozwój firmy, budowanie marki, rozwinięcie sprzedaży i działania PR firmy.

Czasami słyszę, że marketing nie działa. Elwiro, dlaczego niektórzy mówią, że nie działa? Co na to wpływa?

Moje ulubione zdanie, które bardzo często słyszę konsultując małe i średnie firmy. Dlaczego marketing nie działa? Od 5 lat konsultuje klientów z różnych branż i mogę wymienić 3 główne czynniki tego zjawiska.

Najczęściej jest to problem źle dobranej grupy docelowej, czyli to do kogo kierujemy swoje usługi. Na pytanie kto jest Twoim idealnym klientem, słyszę – wszyscy,  i to jest właśnie jeden z największych błędów. Grupa docelowa „wszyscy” nie istnieje.

Dopóki nie określisz dokładnie jaki problem klienta rozwiązujesz, jaki jest Twój klient, czym się interesuje, ile zarabia, w jaki sposób i gdzie może kupić Twój produkt to cały Twój marketing jest zbyt ogólny.

Kolejny czynnik to brak strategii marketingowej, która jest kluczowym elementem prowadzenia biznesu, jednak wielu przedsiębiorców nie określa celów i priorytetów marketingowych.

Wynika to często z tego, że posiadają wiedzę jak budować markę, jak się reklamować, jak sprzedawać, jakie są elementy strategii, ale tego nie zapisują.  Sytuacja zaczyna się komplikować, kiedy spada ilość klientów, sprzedaży i działania marketingowe przestają działać.

Ostatni czynnik to nieodpowiedni content marketing, czyli treści, które komunikujemy w reklamach i social mediach. Dobry content marketing powinien opierać się na zasadzie 80/20, która jasno mówi, że 80% treści to edukacja potencjalnych klientów, a 20% sprzedaży.

Czy da radę zbudować firmę/brand bez marketingu?

To pytanie możemy porównać do boksu, który jest mi bliski. Czy bokser, który nie zna podstawowych kroków może wygrać walkę, jeśli nie wie, jak się bronić i poruszać na ringu? Odpowiedź brzmi nie i tak samo jest z budowaniem firmy bez marketingu. Marketing napędza sprzedaż, buduje relacje z klientem, wzbudza jego zaufanie i decyzje do skorzystania z usług. Jeśli nikt nie wie o istnieniu Twojej firmy to kończysz nokautem, jak bokser, który wejdzie na ring i nie wie, jak trzymać gardę.

 Jakie trendy technologiczne obecnie mają największy wpływ na marketing?

Rewolucją technologiczną jest sztuczna inteligencja, która może ułatwić nam pracę. Tworzenie treści, grafik, filmów, a nawet stworzenie głosu do rolek czy tekstów piosenek. W całym tym szaleństwie, warto też pamiętać, że sztuczna inteligencja nie zastąpi nam specjalistów od marketingu, bo wystarczy jedna źle wydana komenda i maszyna może się pomylić. Warto też sprawdzić czy treści, które otrzymujemy są zgodne z prawdą.

 Jaką rolę odgrywa content marketing w Twojej strategii? I jakie błędny najczęściej są popełniane, jeśli chodzi o content.

Kiedy tworze strategię dla klientów to bardzo dużo uwagi poświęcam tematowi content marketingu, ponieważ uważam, że w części strategicznej i komunikacyjnej odgrywa on bardzo ważną rolę.

Przy tworzeniu strategii treści skupiam się na personalizowanych i kreatywnych rozwiązaniach dla klienta w zgodzie ze standardami dobrego contentu, który buduje zaufanie do zakupu i rozwiązuje problemy potencjalnych klientów.

Najczęściej popełniane błędy to brak edukacji i języka korzyści z wyboru danego produktu czy usługi, a za dużo sprzedaży. Konstrukcja postu z długim tekstem, którego nikt nie czyta, ogólny opis i brak przyciągającego nagłówka. Nowa moda na tłumaczenie postów w dwóch językach, kiedy facebook robi to w większości automatycznie. Sprzedaż najlepszych, cudownych, najlepiej działających produktów bez badania potrzeb klienta i sprawdzenia jakie ma problemy i jak Twój produkt czy usługa może go rozwiązać.

Jakie są Twoje sposoby na budowanie i utrzymanie pozytywnego wizerunku marki?

Budowanie marki to proces długotrwały i ma na celu pokazanie osoby prowadzącej biznes w roli eksperta i profesjonalisty w tym co robi. Klienci, którzy korzystali już z moich usług wiedzą, że ważne są dla mnie takie wartości jak szczerość, uczciwość i autentyczność. Rozwój osobisty, poszerzanie wiedzy i zadowolenie moich klientów to dla mnie priorytet. W utrzymaniu pozytywnego wizerunku marki na pewno pomaga widoczność w sieci, angażowanie się w akcje charytatywne, udział w spotkaniach biznesowych i szkoleniach.

 Jakie nowe umiejętności warto rozwijać, aby nadążyć za zmianami w marketingu?

Marketing zmienia się bardzo szybko, ale według mojej opinii warto rozwijać umiejętności automatyzacji w marketingu, google ads, sztucznej inteligencji oraz zwrócić uwagę na metody tradycyjnego marketingu.

Zapraszamy na konferencję organizowaną przez Elwirę „Marketingowe wyzwania”, która odbędzie się 5 października w Londynie.

Konferencja „Marketingowe Rozwiązania”

 

Elwira Tokaruk

E&T Marketing Solutions

M: 07903231628

www.etmarketingsolutions.co.uk

e-mail: info@etmarketingsolutions.co.uk

FB: https://www.facebook.com/MarketingAgencyForYou

Link do konferencji: https://www.facebook.com/events/1520026341936608/?

 

Rozmawiała Irmina Przybyłowska