Jak uniknąć niespodzianek w serwisie samochodowym?

Coraz więcej kobiet zajmuje się serwisowaniem swojego samochodu. Stereotyp, że należy to do obowiązków mężczyzny, w tych czasach już się nie sprawdza.

Wiele z nas nie ma miłych wspomnień związanych z warsztatami samochodowymi, co dodatkowo zniechęca do wizyt w serwisie. Często zamiast szybko reagować, gdy pojawiają się wątpliwości co do stanu samochodu, kobiety jeżdżą, aż samochód całkowicie odmówi posłuszeństwa.

Na co zwrócić uwagę podczas wizyty w serwisie, aby uniknąć nieprzyjemnych sytuacji, a auto było prawidłowo naprawione?

Zawsze proś o dokument sprzedaży z jasno określonym zakresem naprawy oraz wyszczególnionymi częściami.

Niestety praktyki serwisów bywają różne. Faktura z pozycją „naprawa samochodu” jest nie do przyjęcia. Warsztat ma obowiązek jasno określić, jakie czynności zostały wykonane.

• W przypadku reklamacji nie będzie wątpliwości, czy dany element był wymieniany i czy po prawej, czy lewej stronie.
• Dzięki temu mamy historię napraw, co jest przydatne przy sprzedaży, a także w sytuacji, gdy nie jesteśmy pewne, kiedy np. był wymieniany olej w skrzyni biegów.
• Gdy po odebraniu samochodu nie jesteśmy przekonane, czy został on właściwie naprawiony, dokładne określenie wymienionych elementów pozwala na łatwiejszą weryfikację.

 Komunikuj się skutecznie.

Mam wrażenie, że gdy kobiety odwiedzają serwis samochodowy, tracą poczucie pewności siebie i stają się wycofane. Zdarza się, że serwisy stosują „techniki” skutecznie zniechęcające do dociekliwości. Bardzo ważne jest, aby podczas wizyty w warsztacie dokładnie opisać niepokojące objawy. Błędem jest próba samodzielnego diagnozowania przy pomocy kolegów i „szwagra”. Nakierowywanie pracowników serwisu na przyczynę usterki często kończy się wymianą elementów, które nie mają z nią związku, ale skoro klient chciał, to zostało wymienione. Dobry serwis poradzi sobie ze znalezieniem przyczyny, trzeba tylko precyzyjnie opisać objawy. A jeżeli sobie nie radzi, należy go zmienić.

Ustal przewidywany koszt naprawy oraz rodzaj części.

Warsztaty niestety często same oceniają, na co klienta stać, a na co nie. Jest to poważny błąd. Oferta na rynku części jest szeroka, a dostępne części są bardzo różnej jakości. Warto domagać się informacji, jaki mamy wybór. Często warto zapłacić odrobinę więcej i mieć pewność, że nie wrócimy z problemem. Zamienniki złej jakości – szczególnie jeżeli dotyczy to elektroniki samochodowej – powodują dalsze problemy, które bardzo trudno zdiagnozować.  Uszkodzony element został wymieniony, a samochód nadal wykazuje usterki. Aby zapobiec takim sytuacjom, warto wymagać od serwisu jasnej informacji, czego dotyczy naprawa, jakie części zostaną użyte i jaka jest alternatywa. Przed każdą naprawą proś o wstępny kosztorys.  Są sytuacje, w których trudno jest dokładnie wycenić naprawę, ale w większości przypadków nie stanowi to problemu. Warto być przygotowanym na to, jaki wydatek nas czeka.

 Sprawdź, co wchodzi w zakres podstawowego przeglądu.

Przy okazji przeglądu zwróć uwagę, czy serwis dokładnie sprawdza stan samochodu. I czy mieści się to w zakresie przeglądu. Często użytkownicy aut mają świadomość, że trzeba wymienić olej i filtry i że to wystarczy. Warsztaty mają różne podejście. Producenci samochodów – różne zalecenia. Ja jestem zwolenniczką sprawdzania stanu samochodu przy okazji przeglądu. Jeżeli nie jest to standardem w danym serwisie, warto poprosić o dokładne sprawdzenie samochodu i diagnostykę. Takie podejście znacznie ogranicza prawdopodobieństwo nagłej awarii oraz zmniejsza liczbę wizyt w serwisie. Czas jest cenny, a brak samochodu komplikuje życie. Wiele usterek można usunąć na wczesnym etapie. Dla serwisu są one już widoczne, kierowca może jeszcze nie słyszeć bądź nie czuć objawów.  Wcześniej czy później i tak trzeba będzie wykonać naprawę. Z doświadczenia wiem, że w najmniej odpowiedniej chwili.

Wybierz jeden serwis samochodowy, który będzie się opiekował Twoim autem.

Jest to dosyć istotne. Gdy już znajdziesz serwis, który wzbudza Twoje zaufanie i podoba Ci się to, jak jesteś traktowana Ty i Twoje auto, nie szukaj tańszych rozwiązań. Oczywiście w granicach zdrowego rozsądku. Wymiana klocków w jednym warsztacie, sprzęgła w innym, a łożyska w kolejnym, wcześniej czy później doprowadzi do problemów.

Serwis, który ma auto pod stałą opieką, przechowuje historię napraw i wie, kiedy i co zostało zrobione. W przypadku niejasności czy reklamacji nie będzie odsyłał do poprzedników. Stały klient jest dla serwisu cenny, dlatego gdy będziesz miała jakiś problem w trasie lub coś Cię zaniepokoi, będziesz mogła liczyć na pomoc. Gdy zadzwonisz do serwisu, który nie zna Ciebie i Twojego samochodu, raczej nic mądrego nie poradzi. Istnieje duże prawdopodobieństwo, że zostaniesz zbyta.

To klientka decyduje, gdzie naprawia swój samochód. Jeżeli serwis Ci nie odpowiada, zawsze możesz go zmienić i warto z tej możliwości korzystać. Masz prawo oczekiwać wyczerpujących informacji, traktowania z pełnym szacunkiem oraz uczciwego podejścia. Unikanie wizyt w serwisie nie jest niczym dobrym ani dla samochodu, ani dla portfela. Pomimo że to teoretycznie męski świat, pamiętajmy o tym, że mamy równe prawa.

Proste sposoby na weryfikację:

– Jeżeli masz wątpliwości, zawsze proś o wymontowane części.

– Możesz poprosić o zdjęcia z naprawy. Dla solidnych serwisów nie jest to wielki problem.

– Jeśli nie jesteś pewna, czy elementy, za które zapłaciłaś, rzeczywiście zostały wymienione, poproś inny serwis o sprawdzenie, które części są nowe (nie wszystko da się sprawdzić, ale w przypadku np. zawieszenia jak najbardziej jest to możliwe).

– I chyba ostatni, z życia wzięty: klientka, która po każdym przeglądzie miała wrażenie, że olej nie był wymieniony (samochód na gwarancji, więc musiała serwisować w ASO), przed kolejnym przeglądem oznaczyła pokrywę od filtra oleju lakierem do paznokci. Po wyjechaniu z serwisu wystarczyło sprawdzić, czy była odkręcana 😊

Jeżeli chcesz wiedzieć więcej o serwisowaniu samochodu, zapraszam na: www.warsztatnaobcasach.pl, www.morela.com.pl

Iwona Kornatko