ODWOŁANE wakacje – jak dochodzić swoich praw?

Jakie masz prawa, gdy Twoje wakacje zostały odwołane z powodu pandemii? Z powodu wirusa wielu z nas spotkało się z sytuacją, że wakacje czy loty zostały odwołane, a firma nie chce nam zwrócić pieniędzy, które zostały wpłacone. W tym artykule przeczytasz o swoich prawach i krokach, które możesz wykonać, aby odzyskać pieniądze.

Linie lotnicze

W przypadku większości odwołanych lotów przysługuje Ci pełny zwrot kosztów w ciągu siedmiu dni. Większość z nich podlega przepisom dotyczącym lotów, które zostały zapisane w prawie brytyjskim i które obejmują wszystkie loty opuszczające Wielką Brytanię lub UE, a także loty do Wielkiej Brytanii / UE liniami lotniczymi Wielkiej Brytanii / UE. Według prawa w przypadku odwołanego lotu masz prawo wybrać:

• zwrot pieniędzy za odwołany lot,
• alternatywny lot (linie lotnicze nazywają to zmianą planu podróży) do miejsca docelowego.

Warto zaznaczyć, że nie musisz akceptować voucherów oferowanych przez linię lotniczą i możesz zażądać pełnego zwrotu kosztów. Teoretycznie zwroty powinny być wypłacane w ciągu siedmiu dni, jednak Urząd Lotnictwa Cywilnego (the Civil Aviation Authority – CAA) przyznał, że z powodu pandemii liniom lotniczym może być trudno przetworzyć zwroty w tym terminie.

Ponieważ pandemia jest uznawana za okoliczność nadzwyczajną, w większości przypadków odwołanie lotu zostanie uznane za odwołanie poza kontrolą linii lotniczych, co oznacza, że linie lotnicze nie są zobowiązane do oferowania odszkodowania. Obejmuje to loty do i z dowolnych obszarów objętych ostrzeżeniem lub zakazem podróży.

Zorganizowane wakacje

W przypadku anulowanych wakacji, które wykupiłeś jako pakiet, przysługuje Ci pełny zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni.

Warto wspomnieć, że Instytut Standardów Handlowych (the Chartered Trading Standards Institute) zaznaczył, że z powodu liczby anulacji proces zwrotu może potrwać dłużej niż 14 dni, ale firmy są zobowiązane do zwrócenia pełnego kosztu wakacji.

Opłata administracyjna za anulowane wakacje

Niektóre biura podróży pobierają opłatę administracyjną, aby w Twoim imieniu uzyskać zwrot kosztów od głównych organizatorów wycieczki lub linii lotniczych. Ta opłata jest zazwyczaj odjęta od kwoty, którą biuro podróży odzyska w Twoim imieniu. Stowarzyszenie biur podróży ABTA twierdzi, że agenci są do tego uprawnieni, o ile jest to uwzględnione w ich regulaminie, który został Ci przesłany. Warto sprawdzić, czy regulamin wyraźnie wskazuje, że biuro podróży pobiera opłatę administracyjną w przypadku, gdy wakacje są anulowane.

Warto też zaznaczyć, że jeżeli wykupiłeś usługę bezpośrednio od linii lotniczych lub organizatora wycieczki, nie mogą oni naliczyć opłaty administracyjnej i jesteś wtedy upoważniony do pełnego zwrotu kosztów.

Hotele, wynajem samochodów itp.

W przypadku innych rezerwacji związanych z wyjazdem (hotele, wynajem samochodów itp.) zasady są mniej jasne, ale powinieneś kwalifikować się do zwrotu pieniędzy. Ogólnie rzecz ujmując: jeśli zarezerwowana usługa nie została wykonana, powinieneś otrzymać zwrot pieniędzy – jest to zasada, którą wyraźnie wspiera brytyjski organ nadzorujący konkurencję (the UK competition watchdog). Egzekwowanie tego może być nieco trudniejsze, zwłaszcza jeśli hotel lub firma znajdują się za granicą, gdzie lokalne przepisy mogą różnić się od tych w Wielkiej Brytanii.

Inne możliwości, jeżeli nie uzyskałeś zwrotu kosztów

Jeśli zapłaciłeś kartą debetową lub kredytową, możesz spróbować odzyskać pieniądze za pośrednictwem banku obsługującego kartę, którą zapłaciłeś za wakacje czy przelot. Jeżeli zdecydujesz się na ten krok, będziesz musiał złożyć wniosek do banku, aby starać się o obciążenie zwrotne lub wniosek podlegający pod sekcję 75.

W ramach obciążenia zwrotnego, które nie jest wymogiem prawnym, a jedynie obietnicą obsługi klienta, Twój bank spróbuje odzyskać pieniądze z banku firmy, w której kupiłeś wakacje lub przelot. Możesz wypróbować tę możliwość przy zakupach kartą debetową i przy tych, które są mniejsze niż £100.

Alternatywnie, zgodnie z sekcją 75. ustawy o kredycie konsumenckim, jeśli płacisz kartą kredytową za coś, co kosztuje od £100 do £30 000 i coś pójdzie nie tak, firma obsługująca kartę kredytową ponosi taką samą odpowiedzialność jak Ty, więc możesz mieć możliwość dochodzenia roszczenia. Sekcja 75. jest prawną ochroną, która została wprowadzona po to, abyś nie musiał spłacać długu za coś, czego nie otrzymałeś, lub gdy rzecz, którą otrzymałeś, nie była taka, jaka być powinna.

Jeżeli wszystkie powyższe możliwości zawiodą, możesz rozpocząć roszczenie prawne poprzez założenie sprawy w Small Claims Court. Koszty związane z jego rozpoczęciem są zależne od całkowitej kwoty zadłużenia.

Mam nadzieję, że wymienione wyżej informacje pomogą Ci w odzyskaniu pieniędzy.

O autorce:
DOMINIKA WLODARSKA
Jestem magistrem prawa i biznesu ukończonego
w University of Law w Londynie. Aktualnie pracuję
jako aplikantka w międzynarodowej firmie prawnej,
gdzie wykorzystuję swoje doświadczenie zdobyte
w ministerstwie bezpieczeństwa i KPMG (Londyn).
W wolnym czasie przekazuję swoją wiedzę innym, m.in.
na swoim prawnym profilu na Instagramie, ponieważ
uważam, że Polacy mieszkający poza granicami kraju
powinni się wspierać.
Instagram: beawareofyourrights